Culture d'Organisation Orientée Résultats
Nous constatons, par notre expertise dans l'accompagnement d'entreprise, que le principal frein à la réussite d'une transformation/transition organisationnelle vient d'une prise en compte inadaptée de la dimension culturelle. Notre expérience nous a prouvé que vouloir imposer un changement culturel a une infime chance d'aboutir en raison des résistances nombreuses et polymorphes qu'il suscite. Plutôt que de vouloir mettre en place une culture venant de l'extérieur, nous choisissons de considérer la culture de chaque organisation comme propre et légitime, faisant partie du contexte systémique. Pour améliorer la performance et l'efficience d'une organisation, nous choisissons de faire évoluer sa culture pour en faire émerger ou stimuler une dimension centrée sur l'atteinte des résultats stratégiques. C'est cette dimension que l'on appelle une Culture d'Organisation Orientée Résultats.
Une COOR s’appuie sur :
- Un climat de transparence, de confiance et de bienveillance
- L’obligation de résultat
- La mise à disposition de tous les moyens adaptés
- La clarté de l’objectif et l’engagement de tous à l’atteindre
- La contrôle de la qualité livrée plutôt que celui du processus
- La recherche du désaccord constructif plutôt que celle du consensus
- L’échec comme opportunité d’amélioration et source d’apprentissage
- L’élimination de tout ce qui n’est pas compris ou n’a pas de réelle valeur ajoutée
- La prise en compte et le traitement de tout dysfonctionnement.
Pour y parvenir, une COOR s’articule autour d’éléments de mesures (EM) tangibles et partagés suivant les règles suivantes :
- L’intelligence collective est mobilisée à toutes les phases du processus de création de valeur
- Des EM sont construits pour chaque objectif au moment de sa formalisation et rattachés à un ou plusieurs résultat(s) intermédiaire(s)
- Un plan d’action macroscopique est adossé à chaque EM ou groupe d’EM en fonction de l’évolution de sa valeur
- Tout individu dont le travail peut influencer la valeur d’un EM contribue à sa construction et à son affinage
- Aussi bien les personnes responsables de l’atteinte du résultat que celles contribuant à l’atteindre peuvent à tout moment consulter les EM y étant liés.
SOURCES D'INSPIRATION
L’implémentation d’une COOR repose sur des approches ayant toutes démontré leur efficacité dans des contextes spécifiques et avec des objectifs ciblés. Ces approches sont, pour ne citer que les principales :
- ROWE (Results-Only Work Environment)
- Agile Manifesto
- Entreprise Libérée
- Lean Management
- Process Communication model
- Objectives and Key Results
- Coaching d’équipes et coaching individuel